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人身保险规范发展 切实抓好六项标准的落实

2019-10-18 10:44:51 分类:保险知识    

2018年12月28日,中国保险行业协会(以下简称“保险业协会”)发布了《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》《人身保险非正常满期及退保防范风险操作指引》《人身保险个人保单在线自助变更操作指引》《人身保险调查服务管理规范 人员规范》《人身保险调查服务管理规范 作业规范》《人身保险调查服务管理规范 重大突发事故应急处置服务规范》六项标准。重点聚焦提高保险业服务质量、化解防控风险及扩大保险科技应用三大领域,是落实保险业迈向高质量发展和防范化解风险能力的具体举措,是保险业协会辅助监管,运用标准化手段全面强化行业自律的具体体现。

绕开保险市场的“陷阱”

随着人民生活水平的不断提高,保险正走进千家万户。保险产品种类繁多,不仅能“以防万一”,有些还能生利,保障理财两不误。不过,近年来保险消费的“坑”也不少,让很多投保者叫苦不迭。加之保险产品、服务的更新换代及信息传播技术的迅猛发展,保险欺诈也日益呈现出了专业化、团伙化、区域化、复制化、虚拟化、复杂化等特征。近日,中国银保监会消费者权益保护局根据一段时期以来查处的案件,发布了六类常见的侵害保险消费者合法权益典型案例,提示保险消费风险,其中有四项涉及人身保险。

一是电话推销套路多,关键信息他不说。案例:某人身险代理人在电话销售过程中,夸大保险责任,对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传,对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况,同时违规销售万能险。监管提示:保险电话营销,误导消费者的“套路”主要有:夸大保险责任,比如宣称保险产品“没有任何免赔,没有任何门槛,花多少报多少”;对保险政策作虚假宣传,比如宣称“监管机构已统一发文,今后保险费率要上调”;对投保人隐瞒合同条款重要内容。此外,根据相关保险监管规定,万能险是不能通过电销渠道销售的。

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